这里整理了客户在租车过程中最常遇到的问题及解答，希望能帮助您解决疑惑。
关于如何预订和取消的疑问
您可以通过以下几种方式预订云鑫租车的车辆：
建议提前1-3天预订，以确保能够租到您心仪的车型。
是的，预订时需支付车辆日租金的30%作为定金，以确保我们为您保留车辆。定金可通过网上支付、微信、支付宝等方式缴纳。
您可以通过官网、客服电话或微信公众号取消预订。取消政策如下：
可以。如您需要更改预订的车型，可在取车前24小时联系我们的客服进行修改。更改后，如新车型的租金高于原车型，需补交差额；如低于原车型，多余的定金将退还给您。请注意，更改车型受当时车辆可用情况的限制。
关于车辆交接的常见疑问
取车时请务必携带：
云鑫租车支持异地还车服务，但需要提前申请并支付异地还车费用。异地还车费用根据两地距离和车型不同而有所差异，一般在500-2000元之间。如需异地还车，请在预订时选择异地还车选项或联系客服申请。
我们的门店营业时间一般为上午8:00至晚上21:00。在此时间段内，您可以随时取车和还车。如需在非营业时间取还车，请提前与客服联系安排，可能会产生额外的服务费。
是的，我们的车辆在取车时提供满油，需要您在还车时同样加满油。如还车时油量不足，我们将按照实际缺少的油量收取加油服务费，费率高于市场加油站的价格。建议您在还车前，在距离还车点较近的加油站加满油，并保留加油票据。
关于租车费用的常见疑问
租车费用主要包括：
是的，我们接受现金、信用卡、储蓄卡、微信支付、支付宝等多种付款方式。但请注意，如使用现金支付押金，还车时退还押金可能需要较长处理时间。建议使用信用卡进行押金预授权，以便快速办理还车手续。
押金退还时间取决于您的支付方式：
如车辆存在损坏或违章等情况，押金将扣除相应费用后退还。
您可以在还车时向工作人员申请开具发票，或在还车后7天内通过客服电话或微信公众号申请。开具发票需提供开票信息（个人或单位名称、纳税人识别号等）。我们提供电子发票和纸质发票两种形式，电子发票将发送至您的手机或邮箱，纸质发票可邮寄或到店领取。
关于车辆保险和责任划分的疑问
云鑫租车的基本租金已包含以下基本保险：
我们还提供额外的保险选项，如车辆划痕险、玻璃单独破碎险、不计免赔险等，您可以根据需要选择购买。
如遇交通事故，请按以下步骤处理：
如车辆出现故障无法行驶，请按以下步骤处理：
如故障是由于车辆本身质量问题导致的，救援和维修费用由我们承担；如是由于使用不当导致的，相关费用由承租人承担。
其他租车相关疑问解答
可以。我们提供儿童安全座椅租赁服务，每天租金为50元。请在预订车辆时一并预订儿童座椅，并说明您孩子的年龄和体重，以便我们提供合适的座椅。根据交通法规，12岁以下儿童乘车应使用儿童安全座椅。
是的，我们的大部分车型都已配备车载导航系统。如车辆未配备导航，我们可以提供便携式GPS导航仪，每天租金为30元。您也可以使用手机导航软件作为替代方案。
有。我们提供送车上门和上门取车服务，市区范围内（10公里以内）服务费为100元/次，超出市区范围则按照实际距离另行计费。如需此项服务，请提前24小时预约，并提供详细的地址和联系方式。
有。我们为长期租车客户提供优惠价格：
此外，我们的会员还可享受额外的积分和折扣优惠。
